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用户研究-卡片分类方法介绍(一)

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2019-05-15
摘要:是一项帮助我们研究用户如何理解和组织信息,从而帮助我们规划和设计互联网产品或者软件产品信息架构的方法,因为该方法廉价、简单易操作而非常受欢迎。 具体做法非常简单,将

  是一项帮助我们研究用户如何理解和组织信息,从而帮助我们规划和设计互联网产品或者软件产品信息架构的方法,因为该方法廉价、简单易操作而非常受欢迎。

  具体做法非常简单,将信息(概念、条目、内容、小分类等)写在一张张卡片上,要求人们根据相似性将卡片放入不同的堆中,描述一下他们制定的分组。

  开放式卡片分类为测试用户提供带有网站内容但未经过分类的卡片,让他们自由组合并且描述出摆放的原因以及类别名称。开放式卡片分类能为新的或已经存有的网站和产品提供合适的基本信息架构。

  封闭式卡片分类为测试用户提供网站建立时已经存有的分组,然后要求将卡片放入这些已经设定好的分组中。封闭式卡片分类主要用于在现有的结构中添加新的内容或在开放式卡片分类完成后获得额外的反馈。

  注:有时候你可以混合这两种分类技术。在一组用户当中执行开放式的卡片分类法以决定高层级的分类类别。然后在另一组用户当中执行封闭式的卡片分类,运用上一组用户中得到的新分类类别,看看这组用户是否很容易就能把存在的内容归入到这些类别当中。

  卡片分类是一种快速、廉价和可靠的方法,在设计过程中将你的信息整理归类。卡片分类将能够向我们展示信息的整体架构,为我们设计导航、菜单以及分类提供帮助。

  虽然卡片分类不能为我们提供最终的架构,但是它可以帮助我们解决在信息架构阶段的很多问题。举个例子,可能某部分用户并不同意你提供的分组或者标签,那么这时卡片分类可以帮助我们确定大方向。

  与其他用户研究方法一样,卡片分类同样也存在优点和缺点。记住下面的几点,将能够帮助组织者确定卡片分类是否适合当前情况并决定如何开展卡片分类。

  l便宜——通常成本就是一堆3 X 5 的卡片、便利贴、笔或者打印出的标签,还有一个就是时间。

  l涉及到用户——因为每张卡片所提供的建议都是来自真正的用户回馈,而不是一个设计师的直觉或强烈的个人意见,这对信息架构师或利益相关者来说,能够更容易理解使用。

  l提供一个良好的基础——虽然这并不是万能药,但是它确实能够为网站或者产品提供一个良好的基础。

  l不考虑用户目标——卡片分类本质上其实是一种以内容为中心的技术。如果在使用时没有考虑用户的目标,它可能会导致整个信息架构并不适合用户真正使用下的状况。信息需求分析和行为目标分析是必要的,这样可以确保排列的内容可以满足用户需求和由此产生的信息架构能够完成用户的目标。

  l分析会耗费时间——卡片分类虽然能够帮助我们快速的分类,但是数据的分析却是非常困难和耗时间的,特别是如果测试用户最后反馈的结果并不一致。

  l只能捕捉“表面现象”——测试用户可能并不会考虑内容是什么或如何使用它,可能只是通过表面特征进行排列,比如根据文件类型排列。

  ①确定有多少“卡片”需要进行分类。(每次测试不要超过50到70个条目,太多的“卡片”将事与愿违。)

  ③正面描述待分类的内容,并用一句概括性的语言对内容进行简单的描述(避免用户不理解该类别所代表的含义或范围),背面标记序列号,以便于后期的统计分析。

  注:对于一些特殊、高度概括的类别,需要对这些内容进行简单的描述,避免用户对这些卡片的不理解影响最终分类结果。

  ②向用户说明试验的整个过程和目的。(用户解释清楚他们只需要将卡片归到他们认为有意义的不同组别中,无所谓对错。)

  注:如有条件,建议使用摄像机或者录音笔,记录用户进行卡片分类的全程,以便测试结束后进行分析。

  ②卡片分类有明显不合理处,与用户进行即时的沟通,查看问题所在。(很大情况下是因为用户没有理解卡片上的内容)

  ③了解用户对于该分类结果的思考过程、困惑点。(解释一下他们这么选择的理由,对哪些特定的卡片的分类感到犹豫等)

  在进行卡片分类时,会用到两个软件usort和ezsort,usort用于导入用户卡片分类的结果,ezsort可以将所有结果都导进去。

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